El envío del pago de reintegros se hace en un máximo de 24 horas desde el momento en que lo solicitas.

Estos son los plazos de pago:

• La mayoría de reintegros a tarjeta de crédito/débito son instantáneos. Pero en el resto de tarjetas el reintegro puede tardar hasta 8 días hábiles (consulta con tu banco qué tipo de reembolso permite tu tarjeta).
• Los reintegros a cuenta bancaria pueden tardar hasta 8 días hábiles en llegar a tu cuenta. Sólo hay que dejar pasar el plazo y llegará con normalidad.
• Los reintegros a Paypal o Paysafe pueden tardar un máximo de 24 horas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
La hora del día en que se envía el pago, los fines de semana y los festivos pueden afectar a los plazos de pago.

Tu entidad te podrá explicar mejor sobre los plazos de pago que tienen.

Sólo hay que dejar pasar los plazos y recibirás el reintegro con normalidad.


¿CÓMO PUEDO VER EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI TRANSFERENCIA?:
Reintegro Pendiente: hace menos de 24 horas que se ha solicitado y nuestro personal todavía no ha aprobado tu reintegro. Todavía lo puedes cancelar y devolverlo a tu saldo.

Reintegro en Proceso: nuestro personal ya ha enviado el pago de tu reintegro y las entidades financieras lo están procesando de acuerdo con los plazos que puedan aplicar.El reintegro ya no se puede cancelar.

Reintegro Realizado: tu entidad bancaria nos comunica que ha recibido el dinero, pero eso no significa necesariamente que te lo hayan abonado. Contacta con tu entidad financiera para que te indiquen el estado del pago porque puede ser que te lo hayan abonado ya o que todavía tengas que esperar, y solo ellos te lo pueden confirmar.

Reintegro Cancelado o Fallido: el reintegro se ha anulado y se ha devuelto integramente a tu saldo en la página.

¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA EL RETIRO?

Si pasado el tiempo máximo de 8 días hábiles todavía no has recibido tu transferencia, puedes llamar al teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 811 660 o puedes enviarnos un correo electrónico con tu consulta desde aquí.